Alcanza más control en la atención al cliente y garantiza el cumpilimento de SLA de los marketplaces
Sigue los indicadores de atención y del equipo de SAC y gestiona de forma más estructurada
Dashboard:
datos en tiempo real
Monitorea en tiempo real los principales indicadores de atención, el rendimiento del equipo, el volumen de tickets y los tiempos de respuesta de manera clara y objetiva.
Volumen de tickets por marketplace y status
Reputación de los marketplaces
Respuestas y ventas generadas por Mia (I.A.)
Tickets dentro y fuera del SLA
Productividad de los agentes por mensajes y tickets
Informes detallados
para la gestión
Accede a informes estandarizados de cada marketplace para facilitar el análisis de tu operación.
Predize entrega KPIs que los paneles de los marketplaces no muestran, para que tengas control real sobre tu atención al cliente.
Predize entrega KPIs que los paneles de los marketplaces no muestran, para que tengas control real sobre tu atención al cliente.
Algunos informes disponibles:
Preventa y posventa
Conversión de ventas
Protocolos generados en los chats
Historial de estados de atención
Agentes exclusivos
Seguridad y control de accesos
Asegúrate de que el equipo de atención acceda solo a la información necesaria.
Control
de accesos
por IP
de accesos
por IP
Restricción de acceso al panel del marketplace para garantizar mayor seguridad y protección de datos sensibles
Restricción de accesos, visualización u operación por grupo de usuarios
API disponible para integrar con tus herramientas internas
Optimiza la atención y ten aún más control operativo integrando Predize con tus herramientas internas vía API.
Caso de éxito
“Necesitábamos más control, hacíamos hojas de cálculo infinitas y era todo 100 % manual. Predize fue la solución para organizar mejor nuestro SAC de marketplaces.”
Gerente de Gestión y Operaciones del Grupo Multi
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